独立站客服主管

【岗位职责】 1. 负责全渠道用户沟通，包括邮件、在线chat、社交媒体私信，入职初期需要亲自处理日常工单。 2. 从零搭建客服系统，完成helpdesk选型与配置，设计工单tag体系、回复模板库、SLA标准，训练AI自动回复。 3. 处理订单沟通、产品质量问题、物流异常、退款补发等复杂问题，制定并维护售后政策。 4. 每周输出用户声音报告，追踪产品问题和退款原因，推动产品、供应链和投放团队改进。 5. 参与售后体验设计，包括评价收集、UGC征集、复购激励，逐步承担社群和私域运营。 【任职要求】 1. 两年以上海外DTC电商客服或用户运营经验，熟悉Shopify后台。 2. 英文书写达到母语水平，回复语气自然、亲切，能写出美国用户读来舒服的文字。 3. 有从零搭建或主导重构客服体系的经历，熟悉Gorgias、Zendesk等至少一款helpdesk工具。 4. 日常使用AI工具，能用大模…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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