售后技术支持

【岗位职责】 岗位职责 1.远程故障诊断与技术支持：通过电话、远程桌面、视频会议等方式，为客户提供机器人、设备故障诊断、调试指导、参数优化及基础操作培训；快速定位问题根因，推动问题远程解决，提升首次解决率。 2.技术值班与应急响应：参与技术值班排班，保障非工作时间客户紧急问题的及时响应与初步处置；按照SLA标准完成问题响应、处理与闭环，确保服务时效达标。 3.复杂问题升级与跟踪闭环：对无法远程解决的复杂故障进行分级升级，协调一线现场技术支持或研发团队介入；全程跟踪问题处理进度，确保客户问题得到及时闭环，管理客户预期。 4.知识库建设与经验沉淀：维护问题台账与技术知识库，沉淀典型故障处理方案、最佳实践与FAQ；定期输出故障分析报告，为服务体系优化与产品迭代提供数据支撑。 5.备件协调与客户沟通：对接客户及一线团队的备件需求，协调内部供应链、仓储完成备件申请、调拨、发货及物流跟踪；建立备件使用…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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