前厅接待

1.宾客接待与入住服务迎宾与登记：热情问候到店宾客，办理入住登记手续，核验证件（如身份证、护照），收取预付款或押金，并制作房卡钥匙。需根据房态和宾客需求合理分配房间，同时介绍酒店设施、服务项目及周边环境134。信息核对与沟通：准确掌握实时房态，与客房部同步信息，确保房间分配无误。对于团队客人，需提前核对预订信息并协调房号13。2.退房与账务处理快速办理退房手续，核对账单并结算费用，支持现金、信用卡、线上支付等多种方式。需处理账务争议，确保账目清晰45。3.预订管理与协调操作酒店预订系统，处理电话、网络及第三方平台的客房预订，实时更新房态。需灵活应对超售、取消预订等情况，并记录宾客特殊需求（如无烟房、加床等）145。4.问询与综合服务解答宾客关于交通、景点、餐饮等咨询，协调各部门提供叫醒、行李寄存、客房服务等。需处理投诉并跟进解决，提升宾客体验。在行李员缺岗时，可能需临时承担行李存取或外借物…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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