平台客服交付运营 - 抖音电商

【岗位职责】 团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、交付管理：负责客服团队日常排班、出勤、现场纪律和任务分配，确保人员配置与业务量匹配，保障项目稳定交付； 2、指标达成：持续跟踪接通率、响应时长、一次解决率、满意度、质检合格率、投诉率及人效等核心指标，识别偏差并推动改善； 3、服务质量：执行服务标准、话术规范和业务流程，组织录音及会话抽检，对高频问题、服务风险和典型案例进行复盘； 4、团队辅导：负责客服人员的带教、业务培训、绩效沟通和能力提升，帮助团队成员改善服务技巧与问题解决能力； 5、异常处理：及时处理升级投诉、舆情风险、系统故障、订单异常和突发业务波动，按机制升级并跟进至闭环…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1781 个北京运营岗位，其中 44 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 13K ~ 25K（25~75 分位），中位约 20K，最低 5K、最高 50K。