跨境客服后端架构师-redshop

【关于团队与业务】 "中国有好货"——这不仅仅是一句slogan，更是小红书的使命。 redshop（小红书跨境电商）正在将社区"种草"的信任延伸为全球交易闭环，而售后和客服体验是其中至关重要的一环。 你将负责从 0 到 1 搭建面向全球多市场的售后与客服技术体系。你将直面跨境场景下复杂的售后链路——多语言客服、跨时区服务、跨境退换货、退款结算、纠纷仲裁、智能工单分发等真实的高难度技术命题。 我们期待与你一起，用技术打造中国好货出海的"安心保障"——让全球用户买得放心、用得省心、退得安心。 【岗位职责——你将负责什么？】 售后体系搭建：负责 redshop 跨境售后系统的设计与研发，包括退换货申请、退款结算、维修换货、纠纷仲裁、售后工单流转等核心模块，构建完整的多市场售后履约链路。 智能客服平台建设：主导全球多语言智能客服系统的从 0 到 1 建设，涵盖在线客服、智能问答（AI Agen…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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