客户体验工程师

【岗位职责】 岗位职责： 售前咨询与转化 负责 xTool 天猫、京东旗舰店的日常售前接待，通过平台工具快速响应客户咨询，围绕产品功能、适用场景、技术参数、促销活动、发货时效等维度提供专业解答，有效引导客户下单，提升咨询转化率。 售后跟进与闭环管理 承接订单完成后的售后咨询，掌握退换货、物流异常、发票开具、设备开箱使用等基础售后流程；针对涉及设备故障、软件使用等技术类问题，第一时间联动内部专业技术团队协同处理，确保问题闭环，降低差评与升级投诉风险，减小退货率。 客户沟通与关系维护 具备电话沟通能力，能够主动致电客户，针对售前疑虑、售后衔接不畅或潜在不满进行高效澄清与安抚；以服务意识驱动客户关系维护，及时化解投诉苗头，助力店铺评分、复购率及口碑提升。 产品深度讲解与场景化推荐 深入理解 xTool 各型号设备（如激光雕刻机、切割机、旋转轴配件等）的核心卖点与使用场景，能结合用户需求（个人 D…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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