海外电商客服专员/主管

【岗位职责】 1、通过Amazon、独立站、eBay及线下渠道客服系统，统一处理全球客户的售前咨询与售后问题，并在SLA时效内完成一线工单响应与升级处理，确保多平台服务一致性与用户体验稳定。 2、基于客户反馈与售后问题数据，系统性梳理高频问题与产品痛点，推动形成标准化解决方案，并反向支持产品优化与版本迭代。 3、持续优化客服体系与知识结构，包括FAQ、话术体系、安装/使用指引及内部SOP，提升一线问题解决率与整体服务效率，减少重复性客诉。 4、作为客服与产品、供应链、运营及仓储团队之间的核心沟通节点，推动跨部门问题闭环处理，保障全球订单与售后体系稳定运行。 【任职要求】 1、1–3年消费电子/智能硬件行业客服或售后支持经验，熟悉Amazon、独立站（Shopify等）、eBay等跨境平台规则及售后流程，有多平台协同经验优先。 2、英文可作为工作语言，能够独立完成海外客户沟通（邮件/工单/…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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