客服运营主管

【岗位职责】 岗位职责： 1、负责升级客服工单系统并引入 AI 智能客服，整合多渠道售前售后咨询，同时拓展在线客服、电话客服及短信营销机制。 2、建立海外客服 OKR 体系，通过提升响应速度、回复效率与满意度，促进售前转化并降低退货退款率。 3、搭建客服知识库与用户 VOC（Voice of Customer）反馈体系，定期向产品团队输出洞察，推动产品优化与退货率改善。 4、负责海外仓退货及二手产品翻新流程的管理与优化，提高库存及产品再利用效率。 5、 制定并规范各平台与渠道的客服服务标准与规则，对违规行为实行零容忍，并负责外包客服团队培训与管理。 【任职要求】 任职要求 1、统招本科及以上学历，3年以上跨境电商或海外客服运营相关经验，有 Amazon 或品牌独立站客服管理经验者优先。 2、熟悉海外客服流程及工具，了解客服工单系统、AI客服及多渠道客服管理模式。 3、具备数据分析能力，能…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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