客服主管

【岗位职责】 岗位职责 1. 服务质量：结合客服数据评估业务安排，保障重点数据指标，提升用户良好体验，无客服责任投诉，无客服原因产生投诉。 2. 业务保障：构建“预测-响应-复盘”客诉全链路闭环体系，整合全量客诉数据，对异常波动与风险指标及时预警；基于数据前置介入新活动规则优化、预防客诉；强化集中客诉协同快速处置，保障业务平稳运行。【实现客诉发生率下降】 3. 服务提效：探索AI在客服场景的应用，以AI辅助问题解答与话术优化，同时基于业务流程需求，推进内外客服系统功能的优化。【实现业务效能提升】 4. 人才培育：运用月度培训-考试-激励机制，通过案例剖析、模拟实战等方式强化全员业务能力与场景应对水平；做好重点人才过程管理、末位优化与季度人才盘点，完善人才梯队，提升团队核心竞争力、运营效率与服务输出质量 【任职要求】 岗位要求 1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务、汉语言文学…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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