客户关系专员(J61801)

岗位职责： 1、客户服务支持与关系维护：负责全渠道客户反馈（含投诉、建议、表扬、NPS等）的接收、全链路跟进与闭环管理，确保反馈渠道通畅、响应及时，保障客户声音有效传递与回应，提升客户满意度与忠诚度；针对客诉及差评开展专项跟进，通过回访、安抚、补偿等服务补救措施高效解决客户问题，降低客户贬损风险，深化信任、稳固长期良好客户关系。 2、服务文化与流程优化：通过制度建设、服务改善及风险预警机制，持续优化服务流程，降低服务风险，提升团队整体服务质量与标准化水平。 3、用户洞察与客户访谈：常态化开展分层级客户访谈、家校深度沟通与听音会组织，系统性收集一线真实诉求；定期开展客户听音分析，聚焦高频问题进行归因拆解，推动针对性流程优化；深挖洞察用户核心需求，推进服务缺陷修复改善，识别潜在服务风险，前置开展改善动作，形成可沉淀、可复用的服务洞察与改进方案。 4、客户活动运营与家校口碑建设：依托客户反馈与访…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 2731 个西安岗位（全城各职能合计），其中 1520 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 3.6K ~ 6.8K（25~75 分位），中位约 4.5K，最低 2K、最高 80K。

本岗位标注月薪 6K ~ 8K，高于该范围约 76% 的在招岗位。