客户服务中心报名中心组专员(J66551)

一、业务办理 1、熟练使用SC系统，录入学员信息，进行分配; 2、熟悉各类系统操作，办理报名、转班，退班、补课等相关业务; 3、解答与业务相关的问题，无法解答时，及时、准确的进行升级: 4、完成上级分配的工作任务及每月个人指标。 二、客户电话回访 1、在规定时间内跟盯未处理的转退业务; 2、低满意度回访，深层挖掘客户需求，详细记录并及时反馈; 3、信息传达清晰准确，并避免投诉，使问题恶化升级; 4、电话回访中针对学员情绪激动，问题严重，存在潜在危机风险的投诉时，及时联系上级领导，寻求帮助并积极配合处理方 案 三、各类事务性工作 1、特殊收退款系统结账，以及各类财务表单的填写和邮件发送; 2、熟练操作POS机，收款及联机退款; 3、特殊情况退费，0A申请; 四、客户接待并流转客户意向。 1、深度发掘客户需求，将客户按实际需求分配给相应业务部门的学业规划师。 2、将客户信息录入C系统，并进行资…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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