问界-服务培训高级专员(J20493)

【培训方向：汽车技术方向*1+汽车售后服务方向*1】 1、根据年度/季度/月度培训计划，开展包括但不限于新员工入职培训、在岗技能提升及专项业务培训（含理论授课、情景模拟、实车培训、在岗培训及考核评估），并根据结合公司各业务动态调整培训内容，确保与业务需求同； 2、负责开发针对性课程，如投诉处理技巧、客户情绪管理、CRM系统操作，并负责协调内外部讲师资源，优化培训方式（如线上学习平台、直播培训）； 3、协助建立并完善培训地图，包括话术标准、沟通技巧、产品知识及应急场景处理等； 4、负责通过考试、满意度调查、实际业务表现等评估培训效果； 5、负责分析培训数据，提出改进方案并优化课程设计； 6、负责与质检团队联动，将培训结果与服务质量挂钩，形成闭环管理； 7、完成上级领导交予的其它临时性事务。 【任职要求】 1、本科及以上学历，电子/服务/汽车/信息/语言类相关专业， 5年以上呼叫中心热线服务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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