技术支持工程师（线上方向）-济南(J10767)

岗位职责 1. 线上技术支持与故障排查 通过电话、即时通讯及远程工具，响应并处理区域内客户的技术咨询与设备故障报修； 按标准流程指导客户完成参数调整、软件重启、基础硬件检查等操作，远程解决80%以上的常规问题。 2. 问题升级与闭环跟进 对无法远程解决的问题，准确判断故障等级并按规范升级至现场服务或研发部门； 全程跟踪问题处理进度，直至客户确认解决，确保每个工单100%闭环。 3. 客户沟通与情绪安抚 在故障处理过程中主动安抚客户情绪，将专业术语转化为客户易懂的语言，清晰解释故障原因及处理方案； 对高频重复性咨询，不断优化应答话术，提升沟通效率。 4. 知识库沉淀与维护 将典型故障案例、非常规操作步骤按模板整理为技术文档，存入团队知识库； 定期更新常见问答（FAQ）及故障排查流程，供团队内部共享复用。 5. 前期现场学习（入职前3-6个月） 赴客户现场跟班学习，熟悉设备实物及现场工…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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