国际客服主管

【工作职责】 1、负责在SAP系统进行客户资料创建、产品OA报价、销售订单录入等操作； 2、负责客户特殊需求接收、落实等工作；协助业务人员完成客户订单交付处理，做好异常反馈。 3、负责售后客服的日常管理工作，高效解决客户问题，完成客服部各项服务指标； 4、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售中、售后环节的服务质量，建立绩效考核体系； 5、负责妥善处理客户的不满和意见，对各类客诉原因进行深度分析，推动投诉痛点问题的优化及改善； 6、了解部门员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高团队稳定性。 【任职要求】 1、大专及以上学历，有较好的英语能力（听说读写），化工和英语复合背景优先； 2、具备3-5年外贸客服跟单经验、2年以上的团队管理经验，较强的组织协调及统筹规划能力； 3、能熟练处理OFFICE办公软件，熟练应用其数据分析工具；有SAP，OA使用经验者优…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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