服务规划管理岗

1、负责服务规划，持续优化各类服务管理制度和流程规范； 2、负责对客户咨诉工作核心指标、数据等进行监测分析，持续推动服务改善； 3、负责日常咨诉服务运营及督导； 4、负责拟写并报送公司内外部各类咨诉情况说明、分析总结等报告材料； 5、负责组织总部及全国分支机构客户服务专项培训。 【任职要求】 1、本科及以上学历，通过证券从业考试； 2、具备较强的投诉数据分析和指标管理能力，能通过数据驱动服务改进； 3、具备扎实的公文写作功底，可独立完成监管材料等各类报告； 4、具备清晰的逻辑思维能力、较强的人际沟通能力、执行能力及抗压能力。

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