服务业务运营岗-培训方向

岗位职责： 1.负责客户旅程全流程服务标准设计，覆盖预约、到店、履约、售后各环节，输出可落地、可质检的SOP规范 2.制定服务标准培训体系并落地执行，组织分层培训（新人/在职/管理），确保一线人员掌握标准并规范执行 3.建立服务标准监督检查机制，通过质检、录音、回访、暗访等手段持续监控执行情况 4.依据检查结果迭代标准与培训内容，推动服务体验闭环改进 【任职要求】 1.具备医疗健康或消费服务行业服务标准/质量管理经验，理解患者客户旅程 2.熟悉培训体系搭建与ADDIE培训模式，有培训落地与监督检查实操 3.强AI使用能力，能用AI提升培训ADDIE各环节工作效率；强数据分析能力，能通过数据定位问题并驱动改进 4.优秀的跨部门协作与沟通能力 衡量指标： 服务标准执行达标率（质检合格率） 服务质量提升（投诉率下降、满意度提升） 培训覆盖率与有效性（考核通过率、上岗合格率） 符合京东价值观…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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