客户服务整合负责人

让我们聊聊这个岗位： 端到端服务建设与标准化运营管理 - 设计、构建并持续迭代整合式患者全生命周期服务管理体系，覆盖售前咨询、患者教育、持续随访支持、售后问题解决、患者关系维护及客户留存管理。 - 建立服务SOP、分级SLA服务响应标准、量化KPI评估体系及多级异常升级政策，实现大中华区所有线上与线下渠道及客户触点的标准化、一致性服务交付。 - 开展日常服务质量监控、服务合规审计与运营风险控制，定期识别流程漏洞与服务痛点，确保服务产出高效、优质且合规。 服务数字化转型与流程优化 - 精简冗余服务环节，优化人工操作流程，提升整体服务响应速度、问题解决率与运营可扩展性，减少重复劳动与运营成本。 - 牵头启动客户服务数字化转型项目，包括CRM系统功能迭代与场景化优化、智能服务平台升级、全链路工作流自动化建设，以及构建企业级服务知识库。 数据驱动的服务运营与业务赋能 - 深入分析CRM数据、服务交…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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