应用支持工程师主管

岗位目的 为中国研发应用及工程工具环境提供可靠、以用户为中心的一线半（L1.5）支持。该岗位负责从受理到解决或有效升级的全过程事件与请求管理，将技术故障排查与严格的工单管理相结合，并将重复出现的问题转化为可复用的知识、培训和服务改进。支持范围 为中国研发应用及工程工具提供日常用户支持，包括访问、安装、配置、许可证、连接性、工作流、数据及常见功能问题。核心环境可能包括 PDM / PBOM（PTC Windchill）、PTC Creo、Engineering Launcher、AutoCAD、Cadence、Phenix、MathCAD、LIMS、相关工程实用工具及其他经批准的研发工具。服务渠道包括 ServiceNow 事件与请求、电话、聊天、自助服务跟进、远程支持以及计划内的用户培训或知识分享会。主要职责 L1.5 事件与请求解决 作为研发应用事件、请求及操作咨询的一线专家，重点在于快…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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