高级经理（团队主管），呼叫中心（银行）

一家快速发展的中国内地银行正在寻找一位高素质的团队主管，协助呼叫中心主管制定政策并监督呼叫中心的日常运营。 职责： 协助呼叫中心主管制定管理政策、运营策略、运营成本等，以提升服务效率并扩大业务范围 监督中心的日常运营和团队建设，指导、监督和评估每位团队成员的绩效 开展内部管理、业务培训，培养优秀的服务团队，建立良好的内部沟通渠道，设立合理的激励机制。 识别并建立指标、基准和关键绩效指标（KPIs）体系 要求： 商业相关学科或相关同等经验的学位持有者 必须持有IIQE和HKSI资格，具备CFP或CFA专业资格者优先 约8至10年银行/金融机构客户服务经验，其中至少5年呼叫中心运营经验 扎实的组织、管理、行政技能，风格成熟、具备领导力与敏感度，并善于团队合作 展现出较强的规划、组织、领导和变革管理能力 精通英语和中文的口语与书面表达，流利普通话者优先 有意者请将Word格式的简历连同当前及期望…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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