副总裁，客户服务运营经理（轮班）

主要职责 通过电话/聊天/电子邮件渠道处理各类银行、信贷、投资咨询。 处理社交媒体收件箱。 处理升级案件并完成调查。 支持培训、辅导，并与新员工分享最佳实践。 反馈并提供解决方案，以提高客户服务团队的效率。 上报临时事件，并向管理团队提出适当的行动建议。 任务将根据业务需求分配。 技能与经验 高级文凭或以上学历。 3年联络中心经验，最好是在金融服务行业及聊天团队中获得。 了解主要零售银行产品，尤其是无担保贷款与投资。 具备以客户为中心和积极的心态，拥有"能做"的态度。 粤语为母语，英语流利，以处理与内外部利益相关者的日常互动。 良好的中英文书面和口语能力。 愿意在精益组织结构下亲力亲为。 能够多任务处理、确定优先级并有效管理时间；在压力下保持冷静，尤其是在高峰时段或紧张情况下。 具备使用 Mac 和 OS 以及最新办公云应用的基本知识。 必须持有有效的 Type 1 HKSI 牌照。 经…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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