服务策略管理

职能职责： 1.服务需求管理：建立客户需求收集、分类、研判机制，通过客户反馈、一线服务、业务端调研等渠道汇总客户诉求；识别共性需求、个性化需求及潜在服务痛点，对需求进行优先级评估，输出需求台账，同步推动需求落地或反馈至相关业务部门，跟踪需求闭环； 2.客户服务策略管理：结合公司业务目标、客户分层及市场情况，制定整体客户服务策略、中长期服务规划；针对不同客户群体设计差异化服务方案，定期复盘策略落地效果，根据业务变化、客户诉求迭代优化服务策略，助力客户留存与价值提升； 3.服务政策管理：牵头编制、修订客户服务相关管理制度、服务标准、服务政策；组织政策内部宣贯培训，确保一线及相关岗位准确理解、规范执行；跟踪政策落地执行情况，收集执行卡点，评估政策合理性，同步完成政策更新、版本管控； 4.服务渠道管理：统筹线上、线下各类客户服务渠道规划与运营管理，包括服务热线、在线客服、服务门户、现场服务等；明确…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。