高级产品经理，CX 数据与事件

CX 产品团队负责构建核心体验和平台，为 Zoom 的 Contact Center 及更广泛的 Zoom CX 套件中的客户互动提供支持。该团队负责跨语音、消息、电子邮件和工作项渠道的客户互动如何被编排、衡量并持续改进，以便客户能够打造卓越的客户体验，并为其业务做出关键运营决策。 在 CX 产品团队内，CX Analytics 产品专注于如何利用事件数据为客户提供做出关键业务决策所需的运营洞察。这包括仪表板、开箱即用的报告、自定义报告和 AI 驱动的洞察。 作为 CX Analytics 的高级产品经理，你将推动 CX 数据呈现方式的创新，并利用跨产品集成对实时和历史体验进行报告。你的工作将使联络中心管理层、主管和坐席能够使用仪表板、报告等产品体验，以及主管、运营人员和高管日常使用的对话洞察和主动建议。该团队在将复杂的 CX 交互转化为可信赖的企业级产品能力方面发挥着关键作用。 职责 -…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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