CN-Genius 天才

【描述】 充分了解所有 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程和规程并及时掌握最新资讯，以协助进行高效优质的维修。 使用 Apple 提供的所有工具和资源，带着同理心和关怀，为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。 分析、诊断、维修和解决 Apple 硬件和软件出现的维修问题。 为 Apple 顾客提供出色的服务，尽力了解其需求，发掘发展用户的机会，提出产品和服务建议，并为他们介绍相关的购买方式。 与团队 Leader 合作，找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑，确保 Apple 会获得相关反馈。 运用丰富的硬件和软件组件知识确定技术问题的根源，并向团队中的其他人解释清楚。 为 Genius Bar 天才吧团队成员提供辅导和支持，并树立积极正面的榜样。 协助管理团队，及时解决顾客上报的问题。 根据需要执行其他任务，包括但不限于在销售楼面内…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。