预订部文员

职位概述 处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、变更和取消。识别客人的预订需求并确定合适的房型。核实房型和房价的可用性。向致电者解释担保、特别房价和取消政策。满足并记录特殊要求。回答有关酒店设施/服务和客房住宿的问题。运用销售技巧以最大化收入。在预订系统中输入和访问数据。通过在预订系统中输入正确的代码和房价，标明特殊客房预订类型（例如免费房、员工折扣、旅行社考察房价和批发预订）。在处理客人关切时遵循适当的升级程序。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪容整洁专业；对专有信息保密；保护公司资产；保护客人和同事的隐私与安全。按照公司标准欢迎并致意所有客人；预见并满足客人的服务需求；协助残障人士；以真诚的感激之情感谢客人。使用清晰专业的语言与他人交谈；使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系；支持团队实现共同目标；倾听并适当回应其他员工的关切。遵守质量保证期望和标准。…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。