Agent-At Your Service（为您服务专员）

职位概述 通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备接听、记录并处理所有客人的请求、问题或疑虑。操作电话总机，处理客人的叫醒服务请求，并将电话转接并引导至相应的分机。准确接收、记录和转达留言。将所有客人请求或问题录入计算机，联系相应的个人或部门（例如：行李员、客房部），并跟进客人以确保其请求已得到满意解决。向客人提供有关客房设施、酒店配套设施及当地景点信息。可处理客房送餐订单，解答菜单选择相关问题，并在销售点系统中记录交易。协助客人使用互联网和客房娱乐设施。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪容整洁专业；对专有信息保密；保护公司资产。按照公司标准欢迎并致意所有客人，预见并满足客人的服务需求，协助残障人士，并以真诚的感激之情感谢客人。使用清晰、专业的语言与他人交谈，并使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队实现共同目标。遵守质量保证期望和标准。阅读并以视觉方式核…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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