商户服务专员

【岗位职责】 1. 负责跨境电商、外贸大客户、合作渠道或机构等的日常客户服务和支持工作，通过企微群/电话/现场拜访等多种方式给大客户或渠道机构提供专属服务，以优质的服务来提升客户粘性和留存； 2. 收集客户声音，提炼客户痛点并及时反馈内部产品、技术、风控、资金等团队，协助推动产品或流程优化以提升客户体验； 3. 设计大客户差异化服务策略，通过了解客户画像，挖掘客户潜在的产品、服务或相关专属权益诉求并通过定制化方案满足，提升客户粘性，间接促进业务增长； 4. 定期对大客户进行拜访，与客户建立良好客情关系，推进客户深入使用产品，并借助公司资源帮助客户在内部成功，提升客户满意度； 5. 作为团队成员或主管持续为大客户提供优质服务，推动客户成功的实践。 【任职要求】 1. 本科以上学历，有第三方支付行业的大客户服务或客户成功工作经验； 2. 熟悉跨境电商或国际贸易模式，有相关销售经验或背景优先；…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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