顾客洞察与数据分析专员

【岗位职责】 1、整理顾客原声及其他顾客体验相关数据，包括咨询、投诉、评价、满意度等，完成数据清洗、分类和汇总。 2、结合不同来源、不同类型的数据开展基础分析，发现顾客体验中的主要问题和变化。 3、编写日常分析报告，抓住报告重点，用数据和案例说明发现，找到问题关键点。 4、参与部门其他数据整理、报表维护和基础分析工作，作为数据组后备人员培养。 【任职要求】 1、有顾客原声处理的实际经验，能够对顾客反馈进行分类、归纳和分析。 2、能理解业务需求，判断报告需要重点呈现什么，清楚表达主要发现，避免只堆砌数据。 3、具备多来源、多类型数据的整合分析能力，能够结合原声及其他顾客体验、业务数据分析问题。 4、熟练使用分析工具，工作细致，愿意学习业务并承担不同类型的数据分析工作。

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