淘宝平台事业部-服务体验运营-客户体验

1. 负责构建统一的服务体验问题评测标准与运营机制，解决消费者服务体验问题多源采集、标准不一、跟进脱节、效果难验证等痛点； 2. 通过统一问题定义、集中复核、周期复验与量化评价，实现问题全量汇聚、过程闭环可跟踪、结果可评价并反哺业务优化； 3. 利用大模型能力提升评测与运营效率，以数据化、产品化思维持续优化服务体验问题的发现、分级与治理闭环； 4. 联动业务、算法、产品、运营等团队，推动评测标准与机制在各业务场景落地，沉淀可复用的方法论与工具。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，计算机、人工智能、语言学、心理学、人机交互等相关专业； 2. 3年以上AI产品、服务体验、内容安全或服务质量管理相关经验，有大模型/AI Agent项目落地经验者优先； 3. 优秀的结构化思维与抽象能力，能从复杂业务场景中提炼通用规则与评估维度； 4. 熟悉数据标注、质量评估、指标设计方法论，有搭建质检标准或评…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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