专职索赔主管

工作职责： 一、政策学习与故障判定 1.熟练掌握国家三包法规、厂家质保政策、善意索赔、召回政策，及时接收厂家最新通知，并同步给服务顾问、维修技师。 2.配合技师对故障车辆鉴定，核查车辆质保期限、保养记录，区分质量问题、人为损坏、外力 / 事故损耗，判定是否符合索赔条件；不满足索赔的向客户说明原因。 3.厂家召回活动、专项服务：负责通知客户、安排进厂、资料上报、跟踪闭环。 二、索赔资料申报与厂家对接 1.收集索赔资料：工单、故障描述、故障照片、检测数据、维修记录，在厂家系统录入、提交索赔申请。 2.跟踪索赔审核进度，厂家驳回时，查找原因、补充材料、申诉，提高索赔通过率。 3.与厂家售后 / 区域经理沟通疑难索赔案件，处理特殊善意索赔申请。 三、旧件管理 1.索赔更换下来的故障旧件：登记、贴标签（车架号、故障信息）、分区存放，做好防尘防锈保护。 2.按厂家规定打包、按时返厂，留存快递单据；配合…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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