售后质量工程师

岗位职责： 1.售后客诉分析与处理 负责客诉问题的受理、分析与闭环管理，牵头问题定位、责任判定、围堵及8D/纠正预防报告输出，确保快速响应与妥善解决。 2.批次性质量问题处理 负责批次性问题的发现、隔离、追溯与整改，联合研发/SQE/服务/工厂攻关，跟踪整改落地与验证，防止问题批次再流入。 3.售后质量指标管理 监控故障率、DOA率、批次问题关闭率等指标，识别异常趋势，组织质量专项改善。 4.主动改善 基于售后数据与客诉根因，挖掘产品改进机会，推动设计、制造、服务各环节预防性改善，并将经验教训回灌研发与生产。 5.售后服务保障协同 协同服务团队完成维修方案、诊断工具与技术支持培训等保障工作，提升现场快速定位与解决能力。 6.退灰/爬坡阶段衔接 负责产品退灰（退市）及爬坡阶段售后问题的跟踪处理。 7.流程、标准及AI原生应用 建立并维护售后质量管理流程与规范，持续迭代应用售后质量AI智能体，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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