客服经理(197706)(003601)

【工作职责】 1、售后团队管理：负责客服团队的日常运营、人员管理和绩效考核，提升团队服务质量和效率。 2、售后体系搭建：负借助AI工具，负责统筹亚马逊、垂类平台、品牌独立站等跨境电商电商平台客服售后体系搭建； 3、标准化流程建设：梳理并完善客服工作流程SOP、各类服务知识库，提升服务质量； 4、重大客诉/事件处理：即时有效处理重大客诉、突发售后问题，保障客户满意度，降低损失（含降低退货率和差评率），提高品牌信任度； 5、数据分析与报告输出：梳理售后数据、进行问题归因、识别关键问题、制定改进计划并协同相关部门进行改进，不断提升客户满意度； 6、构建售后Dashbaord：按平台、品类、单品（售后损失、退款率、退货率、补发率、延迟发货率等），不断提升并完善关键指标，提升售后经营效率； 7、团队能力构建：制定和实施客服团队培训计划，提升团队成员的专业服务技能和个人成长需求。 【任职要求】 1、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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