客服专员

【工作职责】 1、客服基本工作：借助AI工具，负责亚马逊、垂类平台、品牌独立站等电商平台客服基本工作； 2、标准化流程建设：建设知识库，并不断完善客服工作流程SOP，提升服务质量； 3、客户满意度提升：即时有效处理客诉、保障客户满意度，降低损失（含降低退货率和差评率），提高品牌信任度； 4、数据分析与报告输出：梳理售后数据、进行问题归因、识别关键问题、制定改进计划并协同相关部门进行改进，不断提升客户满意度； 5、售后Dashbaord：按平台、品类、单品（售后损失、退款率、退货率、补发率、延迟发货率等），不断提升并完善关键指标，提升售后经营效率。 【任职要求】 1、本科以上学历，英语专业四级以上水平； 2、1年以上跨境电商客服售后经验，有智能硬件类目客服经验者优先； 3、了解市场主流 ERP、WMS、物流系统、Shulex等客服工单系统工具的使用； 4、具备较强的数据分析能力，基本的归因…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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