Customer Service Manager

【岗位职责】 1. 全面负责客服部门管理：制定部门规划与预算，搭建团队，负责招聘、培训与绩效考核； 2. 建立客户服务标准体系：服务流程、SLA 时效、投诉分级与升级机制； 3. 对核心服务指标负责：接通率、一次性解决率、投诉率、客户满意度，定期输出复盘分析并推动问题根治； 4. 联动运营、IT、质量管理等部门，将高频客诉转化为流程与产品改进； 5. 主导重大客诉与舆情处置，确保服务符合沙特当地监管与法规要求。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，5 年以上客服管理经验，2 年以上团队负责人经验； 2. 有通信、物流或电商行业客服体系搭建经验者优先； 3. 英语可作工作语言，会阿拉伯语者优先； 4. 数据驱动，有工单/呼叫中心系统经验，具备跨文化团队管理能力。

本站当前在招 10917 个深圳岗位（全城各职能合计），其中 946 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 12K ~ 22K（25~75 分位），中位约 16K，最低 2K、最高 100K。