北美技术组组长(J10911)

1、全面负责北美区技术服务团队的日常管理与工作协调，包括任务分配、绩效指导与团队建设。 2、主导北美区域的现场技术支持、故障诊断与售后服务工作，确保客户问题高效闭环。 3、建立并优化技术服务流程与标准，持续监控服务质量（CSAT/KPI），推动满意度提升。 4、处理重大客户投诉与紧急技术事件，协调内外部资源制定解决方案并沉淀经验。 5、负责团队技术培训与能力提升，协同深圳总部编写维护案例、知识库及技术文档（英文）。 6、分析区域服务数据，定期向管理层输出服务质量报告与改进建议。 7、对接总部，反馈北美市场产品技术问题与改进需求，协同产研团队推动产品改善。 【任职要求】 学历要求：本科及以上学历，电子工程、通信工程、计算机科学或相关工科专业。 语言要求：英语为工作语言，具备出色的书面与口头沟通能力（需具备技术文档撰写及客户沟通经验）。 经验要求： 1、5年以上电子硬件行业技术服务经验，其中…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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