海外技术支持

【岗位职责】 1.通过邮件、在线工单、社群等渠道，解答用户技术支持类问题。 2.建立并维护新产品技术资料知识库（FAQ、故障排查指南、标准话术库）。 3.根据产品功能逻辑图、说明书以及测试报告，输出产品故障排查以及检修方案。 4.持续跟进市场问题，梳理产品常见问题与解决方案，形成可复用的知识资产，提升一线人员的处理效率。 5.面向海外电商客服、代理商、经销商、服务网点展线上/线下新产品功能讲解、技术支持、维修技术培训。 6.收集并整理用户反馈，协调研发团队推动产品问题解决。 【任职要求】 1.经验要求：1-3年技术支持或售后服务相关工作经验。 2.有天文摄影爱好者背景或天文设备使用经验者优先。 3.有海外市场支持或跨境服务经验者优先。 4.英语六级及以上，能流畅阅读英文技术文档并进行书面沟通。 5.具备良好的逻辑思维和问题分析能力。 6.较强的跨部门沟通协调能力，熟练使用Office、X…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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