AI产品运营（CRM）

【岗位职责】 1. 负责Sabot、YoHo、Hiyoo、SUGO等项目的智能客服知识库及训练数据建设，包括知识和语料的收集、清洗、分类、结构化、标注、质检及版本管理； 2. 建设统一的知识、标签和训练数据标准，持续完善FAQ、业务规则、正负样本、长尾问题、多轮对话、工具调用及应转人工场景，并协同本地QA完成多语言数据建设和质量验收； 3. 建设AI客服评测数据体系，覆盖基础场景、困难场景、多轮对话、工具调用、应转人工及安全风险，并将线上Bad Case持续沉淀为回归样本； 4. 开展离线评测、版本回归和线上抽检，评估意图匹配、知识召回、答案正确性、多轮理解、工具调用及转人工判断，建立评测质量和版本上线标准； 5. 监控知识覆盖率、AI匹配率、答案正确率、独立解决率和转人工率，完成问题归因、效果报告及优化闭环，协同客服、QA、产品、算法和外部团队持续提升AI效果。 【任职要求】 1. 本…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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