客服运营岗

【岗位职责】 1. 售后支持工作 通过Email, Chat, call 等形式包含但不限于为全球客户提供专业的售后支持，解答产品使用、安装及故障排查相关问题。 负责客户投诉的接收、记录与跟进，确保问题及时有效解决。积极反馈产品问题和客户需求建议。 2. 知识库与文档管理 梳理线上客服知识库及服务流程，输出维护客服相关知识流程话术，结合区域业务特性进行本地化适配，定期开展培训赋能，为一线客服提供支持。 3. 跨部门协作 参与多部门沟通，完成上级交予的任务，协助上级推动跨部门问题，达到既定目标。熟悉客服运营管理和客服业务流程，具备基础的数据分析能力和供应商沟通能力，能够进行跨部门沟通协作，推动业务问题解决和客服能力提升。 例与技术、产品、物流、线下部门、官网、电商平台、账务、税务及法务团队紧密合作，推动客户问题闭环解决。 4. 数据分析与报告 定期整理售后数据，包括工单量、解决率、满意度等指…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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