质培运营管理

【岗位职责】 一、BPO质培体系优化与管理 1、基于业务发展需求与数据分析结果,持续优化BPO现有的服务质量标准、质检评分卡、话术规范及抽检机制,提升质检精准度与效率; 2、远程管理BPO项目现场的质培团队(质检专员+培训讲师),通过数据看板、线上会议、飞行检查等方式督导其日常质检与培训工作的落地质量,确保执行不变形; 3、定期组织与BPO现场的多方质检校准会议,持续缩小评分佩差,提升标准一致性; 4、审核BPO项目质培团队的培训计划与课件质量,远程督导培训实施效果,确保培训精准匹配业务需求; 5、建立BPO质培团队自身的工作质量评估与绩效考核机制,拍主动其专业能力的持续提升。 二、VOC分析 1、系统化收集与归类全渠道(客服交互、差评及工单、调研问卷、社交评论等)客户反馈,持续迭代VOC标签体系与分类框架; 2、对VOC数据进行周期性分析,识别高频痛点、情绪拐点与服务落差,输出VOC洞…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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