电商客服主管(009312)

【工作职责】 岗位职责 1. 客服团队管理与统筹（核心） 负责电商客服团队的全面管理，包括人员招聘、新人带教、日常排班、绩效考核、能力提升等，搭建高效客服团队，明确团队及个人工作目标，确保团队工作有序推进。 统筹电商全渠道（天猫、京东、抖音、视频号、小程序等）客服工作，合理分配咨询、售后、订单跟进等工作任务，监控客服响应时效、服务质量，及时协调解决团队工作中的突发问题，保障客服工作高效运转。 2. 服务质量管控与优化 建立并完善客服服务标准与话术体系，结合烘焙食品、冷冻包点品类特性（如产品储存、加热方式、冷链运输、保质期管理等），优化标准化应答模板，规范客服沟通语气、解答逻辑，提升服务专业性与一致性。 定期抽查客服聊天记录、售后处理案例，分析服务短板，针对烘焙食品口感咨询、冷冻包点冷链售后等高频问题，组织团队培训，提升客服专业能力；监控客户满意度、投诉率、售后率等核心指标，制定优化方案，推…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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