高级要客服务经理(MJ037527)

职位描述 1. 负责高净值客户与重点高端企业客户的整体服务维护，主导客户拜访、商务会谈与服务复盘，建立并深化客户信任，提升客户粘性与留存； 2. 管理要客管家及一线服务团队，持续提升团队服务水准与稳定性； 3. 主导升级投诉及特殊案件的处理，陪同或代表负责人参与客户沟通，协调内外部资源化解矛盾，维护品牌高端形象； 4. 根据投诉分析、满意度调研等业务数据识别服务短板，制定针对性提升方案并推动落地，跟踪改进效果直至行为转化； 5. 搭建并完善服务质量监控与复盘体系，定期输出数据化服务复盘报告，量化服务改进对客户满意度、留存等核心体验指标的价值； 6. 联动产品、客户成功、供应链等跨部门，沉淀高频服务痛点的标准话术与案例库，形成可复用服务素材与前置风险预防机制。 任职资格 1.本科及以上学历，五年以上高端服务行业（豪华酒店、头等舱服务、奢华旅行社、高端出行平台等）服务或客户管理经验，其中三年…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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