大堂吧经理

·· 大堂吧经理职位涉及对大堂吧的战略管理，须遵循希尔顿集团既定的政策与程序。 ·· 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·· 保持积极的工作态度，做好本职工作，主动解决问题，始终清晰地与客人或同事进行交流。 ·· 能够提出对大堂吧运作及环境有益的意见或建议。 ·· 积极向客人及供应商推荐酒店的服务及设施、在服务期间积极收集客人及员工的反馈。 ·· 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并将必要信息反馈给餐饮经理。 ·· 在服务时间内高效、准确地响应并满足客人的要求及需要，每日餐期主动在大堂吧现场协助。 ·· 确保对客服务指南及标准服务手册中的所有标准在大堂吧持续有效贯彻。 ·· 熟悉大堂吧各项服务标准、能够向员工及管理人员清晰解释服务标准、能够按照服务标准评估员工的工作表现。 ·· 确保大堂吧定期开展服务标准培训、通过定期标准检查督导服务标准的实施。 ·· 计划、确定优先次序、组…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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