GTMC-CXC 运营卓越经理-上海

职位概述 CXC 运营卓越经理是中国 CXC 团队转型与规模化举措的运营骨干，主要聚焦于推动客户互动实施中的运营卓越与流程标准化 该角色通过制定与全球 CXC 标准一致的标准化全渠道运营框架、促进跨职能协作并确保执行中的运营卓越，连接战略规划与业务执行，以支持中国客户互动转型的规模化推进 主要职责 1. 主导运营流程卓越与标准化（50%） 建立中国 CXC 关键运营流程标准： 整合、精简、设计并优化关键 CXC 运营流程与工作流；制定相应的服务目录、服务级别协议（SLAs）、工作流 SOP 推动中国 CXC 运营卓越： 识别并解决运营瓶颈以实现持续改进，将 CXC 转型为具有透明交付承诺和明确责任归属的企业级能力中心 确保全球与本地 CXC 对齐： 负责 GloCal 联络，将全球流程（SOP、框架、playbook、BP/OP 模板）适配中国市场要求，并将中国知识回流至全球 CXC 2.…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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