金融客服/客诉/客情维护岗（西安）

【工作职责】 1. 负责线下接待来访客户，倾听并疏导客户情绪，准确记录客户诉求，及时反馈至相关业务团队跟进处理 2. 协助客户经理（RM）分流高频、重复咨询的情绪化客户，降低客户经理接待负荷，保障投后服务正常运转 3. 建立客户诉求台账，做好接待记录与信息归档，确保客户反馈可追溯、可跟进 4. 配合公司维稳工作要求，协助梳理客户接待排期，降低客户情绪升级风险 5. 定期汇总客户诉求共性问题，为业务团队优化客户沟通策略提供参考 【任职要求】 1. 具备金融行业客诉处理，民事调解、法律调解中心等相关工作经验者优先 2. 具备较强的情绪管理能力与同理心，能够耐心倾听并有效疏导客户情绪 3. 具备良好的沟通表达能力与问题记录能力，能够准确提炼客户核心诉求 4. 年龄、性别不限，退休人员可接受

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