客服经理(001477)

【工作职责】 1. 负责天猫、京东等电商平台售前、售中客服团队的管理与运营，制定咨询、导购、订单跟进等全流程服务标准； 2. 监控咨询转化率、响应时长、客单价等核心指标，通过数据分析和流程优化持续提升销售转化与服务质量； 3. 负责售前话术与销售策略优化，配合运营活动提供客服侧支持，助力销售目标达成； 4. 处理售中订单异常、催付、改价、备注等跟进问题，确保订单顺畅流转至发货环节； 5. 搭建团队培训体系，提升客服产品知识、销售技巧、平台规则及服务体验。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，5年以上电商客服经验，3年以上团队管理经验，熟悉天猫/京东平台规则与售前售中流程； 2. 具备较强的销售导向与数据分析能力，能通过客服行为数据驱动业绩提升； 3. 沟通协调能力好，能与运营、供应链等部门高效协同，推动订单流程优化； 4. 目标感强，善于激励团队，具备培训带教和流程搭建经验。

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