客服运营岗（智能化方向）(J10287)

1. 客服智能化知识库、AI质检、智能客服等运营工作，聚焦保险全业务线客服场景，统筹整体规划、搭建、迭代及日常运营维护； 2. 主导客服知识语料梳理、录入、标准化编辑、分类标签体系搭建，定期更新业务条款、理赔规则、常见问答、流程话术，保障语料准确、规范、可复用； 3. 负责智能知识库日常运维，受理客服知识咨询、问题纠错、话术优化，建立知识审核、上线、下架、迭代闭环机制； 4. 负责AI质检体系落地运营，配置质检规则、话术标准、违规关键词及评分模型，常态化开展AI质检任务调度、结果复盘、问题归因分析； 5. 针对AI质检发现的服务短板、话术不规范、流程疏漏等问题，输出优化建议，联动一线客服、业务部门开展话术整改、服务能力提升； 6. 跟踪智能知识库、AI质检、智能客服等系统使用效果，收集一线反馈，持续优化知识库问答匹配度、AI识别准确率与质检精准度； 7. 输出运营周报/月报，沉淀数据报表、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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