售后专员(J10916)

1、客户管理：能独立与客户对接，签订售后服务合同/协议，完成售后流程培训，标准化所负责客户的售后流程； 2、客诉受理：接受客户通过电话、邮件等渠道提交的售后申请，沟通记录客诉信息，组织内部分析，给出解决方案；针对日常正常售后，组织协调完成维修作业，跟进维修进度并反馈给客户，按时关闭售后维修需求； 3、配件与物流管理 完善客户的产品矩阵，针对易损物料，及时备货，协调发送到维修中心； 4.、客户关系维护：对已完成售后的客户进行回访，收集满意度反馈；处理客户投诉，在合规范围内给出合理解决方案，维护品牌口碑； 5、数据统计与报告：整理售后工单数据，统计常见故障问题，定期输出售后周报/月报，协助主管分析问题趋势，推动产品或流程优化。 【任职要求】 1、大专及以上学历，具备英文听说读写能力，具备良好的逻辑思维和沟通能力； 2、2年以上，有海外出差/学习经历者优先，有售后技术支持相关类经验者优先； 3…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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