岗位描述(节选)
岗位职责:
1、组织大区内服务网点的考察,协助选建、撤销;
2、大区内服务网点的业务指导、日常管理及考评;
3、公司服务政策的下发、贯宣;
4、事业部工作计划和工作指令的执行,辖区内服务人员的日常管理和考核;
5、服务纠纷的调查、处理,重大质量事故的现场应急处理和证据保全,配合第三方调查、取证;
6、批量、重大质量问题的信息反馈和临时方案的制定和实施;
7、组织实施批量、重大质量问题的整改方案,跟踪、反馈整改后的效果;
8、大区内客户档案的建立与维护,重点、关键用户的拜访,用户投诉的的现场处理;
9、负责资产日常维护、保养的组织执行;
10、组织客户、服务站相关人员参加技术、业务等类型的培训;
11、协调、组织供应商对资产进行服务保障工作;大区内资产维修信息的统计上报;
12、负责主动收集用户需求信息,竞品配置信息,竞品优、缺点,竞品市场动态,配合营销市场走访、巡展等活动;负责定期收集、整……
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