Walmart高级客服

岗位职责： 1、提供售前售后咨询服务、及时跟踪订单信息，维护Walmart账号安全； 2、处理日常客户邮件、跟踪账号中差评，处理客户投诉及退换货； 3、定期分析店铺售后退款率、物流妥投率、客户投诉率等影响店铺ODR的核心指标； 4、汇总销售过程中遇到的售后问题，反馈给销售以供销售优化listing来降低售后率；收集客户的其他购买需求并及时反馈给产品经理； 5、定期向上级汇报账号表现和客户体验的反馈情况； 任职要求： 1、本科及以上学历，英语专业，CET-6或TEM-4及以上, 可正常跟国外客户电话沟通。 2、能够熟练地使用office等办公软件，具有创新能力以及主动解决问题的能力。 3、具备优秀的账号安全管理意识以及良好的适应能力、执行能力和抗压能力； 4、对Walmart平台充满热情；工作认真、责任心强，具备优秀的团队合作精神。 5、思维逻辑清晰；做事细心、有条理；责任心强，有较强的沟通…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。