客服主管

【工作职责】 1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。并按照计划定期对部门运营情况进行回顾。 2、对项目服务热线、重大投诉、相关报表进行检核，并对工作质量进行总结分享，提出改进建议； 3、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈，按照计划组织客户分级评估； 4、负责部门的人员管理，包含、业务技能培训、人才梯队建设等； 5、对项目服务品质监督检查，提出改进建议； 6、其他上级交代的临时工作或部门项目性工作。 【任职要求】 1、本科以上学历，物管专业相关专业优先； 2、三年以上物业管理行业客户服务管理经验，其中至少两年同职位工作经验，熟悉物业管理行业的法律法规； 3、具良好的服务意识，对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验； 4、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力。

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