客诉处理

【岗位职责】 1、客诉记录：通过电话、邮件、在线客服平台等渠道接收客户投诉信息，完整、准确记录投诉内容、客户联系方式等关键信息，建立客诉台账。 2、客诉核查：接到客户投诉后快速启动调查，协同业务、门店等相关部门核实情况，定位问题根本原因。 3、客诉处理：全程与客户保持沟通，及时同步处理进度，安抚客户情绪、解答客户疑问，跟进直至闭环，保障客户对处理过程与结果满意。 4、数据统计分析：定期汇总统计客诉数据，梳理归类投诉类型、识别问题高发点，输出分析结果，支撑内部流程优化。 【任职要求】 1、学历：统招本科及以上学历 2、专业：专业不限 3、相关知识：熟悉客户投诉处理流程，了解客户沟通、纠纷调解相关知识；具备基础的数据整理、报表分析能力。 4、资格证书：无硬性要求，持有客户服务相关证书优先。 5、工作经验：3-5 年客户投诉处理相关工作经验，有医美 / 服务行业客诉经验优先。 素质能力 优秀的…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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